这几年来，实体零售店的行情可谓动荡不安。据零售业智库 Coresight Research 的数据显示，美国在 2017 年有 6700 间商店相继倒闭，这一数量甚至超过了 2008 年金融危机期间创下空前记录的 6163 间（主要基于 Credit Suisse 的估算）。形成这种破坏性局面的原因也不再是秘密：消费者已经明确表示，他们更想进行网上购物，而且越来越多的人通过智能手机进行消费。

虽然零售业正变得越来越虚拟化，但人们仍渴望拥有实体化的购物体验。事实上，许多商店倒闭的原因其实都千篇一律：仅仅因为它们无法满足客户的需求。根据麦肯锡咨询公司（McKinsey & Company）的数据预测，到 2020 年，大约 80% 的购买行为仍然会发生在实体店内。当电子商务赋予消费者更多选择、且让市场环境愈发不稳定的时候，实体店必须重新考量自身的运营方式。