兵马俑博物馆

昨日是“旅游热线周”活动首日，一个半小时接听市民热线40余条，除了部分游客投诉外，多数游客和市民对西安旅游发展提出了很多宝贵的建议。

西安市旅游局表示，将对此次活动接听到的投诉进行一一处理，对市民提出的建议反映给相关负责的处室或单位。

兵马俑博物馆投诉量最多

昨日，多位游客反映秦始皇兵马俑博物馆配套设施不到位。从哈尔滨来西安旅游的高先生反映，博物馆内的讲解员不佩戴扩音器，也不给游客发耳机，而博物馆内人流量很大，根本听不清讲解员在说什么，“我千里迢迢来西安旅游，首先就去了兵马俑博物馆，结果听不清讲解员的介绍，感觉非常遗憾，建议能够给游客配发耳麦。”

李女士反映，8月13日她和家人一起去秦始皇兵马俑博物馆游览，从下高速开始就遭遇了一系列糟心事。“西临高速收费站临潼出口设计不合理，当天排队出高速的车辆不是很多，但是缴费排队却花了20多分钟；到达博物馆门口后，停车场收取一次性20元的费用，并且不给开发票；在景区门口的自助售票机买票，我买两张门票，结果售票机刷了我四张门票钱，等待了20多分钟没有工作人员给我处理，最后我去人工售票处，又等了近30分钟才给我退票；进入博物馆后，我根据博物馆卫生间标识去如厕，结果卫生间都上锁了。”李女士说。

除了针对秦始皇兵马俑博物馆的投诉外，游客还反映了翠华山景区停车费价格高、曲江轻轨何时能够通车等情况。针对游客反映的问题，西安市旅游局代表都进行了详细的记录和了解，并表示会进行核实和取证。对于秦始皇兵马俑博物馆的情况，西安市旅游局监督管理处副调研员候奋祝表示，目前临潼区正在打造西安全域旅游示范区，由于临潼区的游客量大，存在的问题也较多，西安市旅游局会对市民反映的问题进行核实和处理。

游客质疑旅行社收费合理性

市民来电的另一大焦点则指向了旅行社和户外俱乐部。有市民反映她和19岁的孩子报名参加8月14日泰国跟团游，之前已经跟旅行社签订好了旅游合同，“但是在12号旅行社通知我，说孩子的年龄不到20岁，没有购买能力，所以要额外再交600元钱，这个费用是要给泰国地接社。不知道是否合理。”

贺女士今年4月份参加陕西中国旅行社的华东游线路，导游不让她使用老年证，“老年证购买门票只需要60元，但是导游不让我使用，非让我交240元购买全价票。”

同时，多位市民也反映，西安目前存在很多户外俱乐部，都是通过微信群进行报名和集客，上车后才收取游客的团费，不和游客签合同，存在安全隐患。

西安市旅游局市场稽查队副队长田维华提醒市民，报名参团一定选择正规旅行社，因为旅游局会收取正规旅行社质量保证金，并对其资质进行严格审批，而一些户外俱乐部是没有资质的。同时，在旅行社的服务过程中有任何不合理、不合法的情况都可拨打西安市旅游局稽查队电话029-86787604或12301进行投诉和咨询。

建议航天基地多设旅游集合点

除了投诉外，市民给西安旅游的建议也非常多。张女士建议在秦岭分水岭景点处增设卫生间和垃圾桶，“一到夏天，秦岭分水岭的游人就非常多，但是这里的卫生间和垃圾桶较少，建议增加数量。”

孙先生住在航天基地附近，他建议在此处多增开旅行社门市，同时建议旅行社在此处多设几处旅游出发集合点，方便这里的居民报团出游。

除此以外，市民张红喜打来热线，这些年他写了一些针对曲江文化旅游方面的发展规划，大约七万多字，主要是针对解决景区乱象等关乎市民出游方面的内容。“我主要是从‘建章立制、重拳出击、挂牌服务、投诉公开、公平竞争’等方面提出建议，希望可以和西安市旅游局相关处室沟通”，张红喜说。西安市旅游局规划发展处副调研员何永毅进行了认真听取，并邀请张红喜前往西安市旅游局对方案可行性和细节进行沟通。