国博官网展示的纸质门票。网站截图

对于这些问题，国博已开始行动。2月21日，国博官网发布公告，辞退了一位“在维持秩序时与观众发生争执并出现推搡行为”的票务中心工作人员，并承诺“将进一步加强员工培训和教育”。3月8日，国博官方微博发布的文章显示，2月底国博已“跟纸质门票Say Bye”。记者了解到，国博还不断地在和相关政府、职能部门机构沟通，希望能给观众一个更好、更完美的体验方式。

国博社会教育宣传部主任黄琛向记者证实，对于微博上的声音，“馆里很重视”。“我们希望提升自身服务的手段和方法，让观众的参观体验过程更舒服。”